Condiciones del servicio de Volkra Hub

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Volkra Hub y de sus productos entre César Blesa, que opera con el nombre comercial Volkra, NIF 77223049C, con domicilio en Calle Eduardo S. Hernanz 29, bajo F, 50008 Zaragoza («Volkra»), y el negocio que contrata el servicio («el Cliente»). El servicio se dirige a empresas y profesionales, no a consumidores.

1. El servicio

Volkra Hub es la plataforma de herramientas con inteligencia artificial de Volkra. Su producto Reception es un asistente que, en nombre del Cliente:

• atiende llamadas, el chat de su web y WhatsApp, según los canales que active;
• informa sobre el negocio con los datos que el Cliente configura;
• busca huecos, reserva, cambia y cancela citas en la agenda del Cliente;
• toma recados y avisa al Cliente por email.

Incluye un panel para configurar el asistente y consultar citas, llamadas e incidencias. Las funciones concretas de cada plan se describen en la oferta comercial.

2. Alta y cuenta

• El Cliente da datos veraces y mantiene la confidencialidad de sus accesos.
• Es responsable de lo que se haga con su cuenta y de los usuarios a los que dé acceso.

3. Obligaciones del Cliente

1. Información correcta. Horarios, servicios, precios y respuestas frecuentes son responsabilidad del Cliente. El asistente responde con lo que el Cliente configura.
2. Informar a sus clientes. El Cliente informa a quien le contacte de que le atiende un asistente con IA y de cómo trata sus datos (su propia política de privacidad), y tiene una base legal para ese tratamiento. El asistente se presenta siempre como asistente virtual, y el Cliente no puede configurarlo para que se haga pasar por una persona.
3. No es un servicio de emergencias. El asistente no debe usarse para urgencias médicas ni de otro tipo. Ante una urgencia indica llamar al 112.
4. Datos de salud y especialmente protegidos. El asistente no está pensado para recoger datos de salud. Si el Cliente es un centro sanitario, configura el servicio para no pedirlos y cumple sus propias obligaciones como responsable.
5. Grabaciones. Si el Cliente activa la grabación de llamadas, es responsable de informar y de tener base legal para ello.
6. Uso lícito. Nada de spam, suplantación, contenido ilícito ni intentos de vulnerar el servicio o usarlo para fines distintos de la atención a sus clientes.
7. Servicios de terceros. Si el Cliente conecta Google Calendar, WhatsApp Business u otros servicios, cumple también sus condiciones (por ejemplo, la política comercial de WhatsApp).

4. Inteligencia artificial: límites

El asistente usa modelos de inteligencia artificial y puede equivocarse: entender mal una frase, dar una respuesta incompleta o no resolver una petición. Volkra diseña el servicio para limitar esos errores:

• las citas solo se reservan en huecos reales de la agenda;
• el asistente no inventa datos que no estén configurados;
• los fallos quedan en el panel, en «Para revisar».

Aun así, el Cliente revisa periódicamente las citas y los recados. Volkra no garantiza que todas las conversaciones terminen como la persona esperaba.

5. Precio y pago

El precio, lo que incluye y la forma de pago son los de la oferta o el presupuesto que acepta el Cliente. Los precios no incluyen IVA.

Los consumos de terceros que no estén incluidos en el plan (por ejemplo, el número de teléfono o los minutos por encima del plan) se facturan según la oferta comercial. Volkra puede cambiar los precios avisando con al menos 30 días; el Cliente puede darse de baja antes de que se apliquen.

6. Disponibilidad y soporte

Volkra procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de proveedores (telefonía, IA, alojamiento, WhatsApp, Google) y puede haber interrupciones o mantenimientos. Si el asistente no puede atender, la llamada o el mensaje se gestiona según lo configurado (desvío, recado o aviso). Soporte: hola@volkra.es, en días laborables.

7. Protección de datos

Volkra trata los datos de las personas que contactan con el Cliente como encargado del tratamiento, según el Contrato de encargo de tratamiento anexo, que forma parte de estas condiciones. Los datos del propio Cliente se tratan según la Política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

• Del Cliente: sus contenidos (textos, datos del negocio, citas). Concede a Volkra el uso necesario para prestar el servicio.
• De Volkra: el software, el panel, los diseños y la marca.
• Mejoras: Volkra puede usar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio. Nunca usa las conversaciones para entrenar modelos de IA.

9. Responsabilidad

• Volkra responde de prestar el servicio con diligencia profesional.
• No responde de los daños indirectos ni del lucro cesante, ni de los errores causados por información incorrecta del Cliente o por fallos de proveedores ajenos a su control.
• La responsabilidad total de Volkra por cualquier reclamación se limita a lo pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho.
• Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

10. Duración y baja

• El contrato dura el periodo contratado y se renueva automáticamente.
• Sin permanencia: el Cliente puede darse de baja en cualquier momento, con efecto al final del periodo ya pagado.
• Volkra puede suspender o resolver el servicio si el Cliente incumple estas condiciones de forma grave o no paga, avisando previamente salvo en casos de uso ilícito.
• Tras la baja: el Cliente puede pedir sus datos (citas, clientes, historial) durante 30 días. Después se borran, salvo obligación legal de conservarlos.

11. Cambios en las condiciones

Volkra puede actualizar estas condiciones. Avisará por email con al menos 30 días de antelación si los cambios son relevantes. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

12. Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Volkra.